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辽宁丹生生物制药有限公司
地址:辽宁省丹东市振安区楼房路356号
电 话:0415-4176066
传 真:0415-4176066
网 址:www.lndansheng.com
邮 件 :lndansheng@126.com
客服中心

1 根据公司和销售部的有关要求,做好服务工作。

2 提高售后服务工作质量,做到发货及时、准确。

3 库存盘点时,做到帐帐相符,帐物相符。

4 及时掌握成品库存情况,为生产部门安排生产提供参考。

5 负责客户档案及业务代表档案的收集归档。

6 负责样品和企业资料、产品宣传资料的发放。

7 与销售部之间及时传递票据,做好各项统计及往来账目的管理工作。

8 及时准确处理产品退、换、补、调货,药品的退货和收回要有书面记录,要详细记录退货和收回原因及日期、处理意见,并上报质量部。

9 负责提货单的保管。

10 负责客户投诉的登记及来电、来信的处理。对药品质量投诉和药品不良反应,应做详细记录并会同有关部门调查处理。

10.1   来函处理

10.1.1  认真对待用户来函,按照信息传递程序传到质检部门或有关部门。

10.1.2  建立用户来函报告制度,销售部每月把用户来函情况写出文字报告交给有关部门的负责人。内容包括来函所反映的问题、解决和处理的情况。

10.1.3  对用户反映的问题及时转移到有关部门,并协同有关部门及时查清原因。

10.2   退货处理

10.2.1  对产品在使用过程中发现的质量问题,应及时查明原因,做出结论。属产品质量、包装等问题,应根据化验室的检验报告,依具体情况安排退货或换货等处理;属外部原因(如贮存不当、运输途中发生偷盗、破损等),应协助用户和运输部门查清原因,妥善处理,并建立退货记录。

10.2.2  建立用户退货、赔损台帐,定期汇总经济损失数额,并分析造成损失的原因,及时反馈给有关部门。

11 每批药品做好销售记录,对准确性负责。销售原则:先产先销。销售记录应保存至药品有效期后一年。

12 在规定时间内完成各区域招投标工作。

13 负责产品包装和宣传彩页设计。

14 有权拒绝违反销售政策的盲目发货和盲目开票。

15 对每批药品做好销售记录,根据销售记录能追查每批药品的售出情况,必要时能及时全部追回,销售记录要保存至药品有效期后一年。

客服部:0415-4176888

辽宁丹生生物制药有限公司 辽ICP备11000235号 (辽)-非经营性-2010-0017
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